Politique de remboursement

L’Imaginaire de Jorie souhaite assurer votre satisfaction lors de vos achats. La présente politique détaille vos droits et la procédure de remboursement conformément à la législation française.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions :

Les produits personnalisés, périssables ou ouverts et/ou utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’une rétractation.

2. Modalités de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

Contactez-nous par email à : mpassistante35@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Emballez les produits dans leur emballage d’origine et dans un état intact si possible.
L'adresse de retour vous sera communiquer lors de la prise de contact.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

3. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition de ceux-ci.
Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursables que si la commande est annulée entièrement et que la loi le prévoit.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous immédiatement à mpassistante35@gmail.com avec des photos du produit et une description du problème.
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

5. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du remboursement si :

Ils ont été personnalisés selon vos indications.
Ils sont ouverts et/ou utilisés après réception.
Ils sont périssables ou fragiles, comme certains produits artisanaux accompagnant les livres.

6. Contact

Pour toute question sur les remboursements ou retours :

Email : mpassistante35@gmail.com
Téléphone : 0775712629